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    工行桐乡凤鸣支行紧抓服务质量 提升客户体验

    2019年02月27日 16:43   来源:    作者:通讯员:寿吉

      为持续提升客户体验,切实提高服务水平,桐乡凤鸣支行积极响应智能化网点的转型发展,狠抓网点服务管理,多措并举,致力于为客户带来全新舒适的服务体验,不断提高客户对网点服务的满意度。

      一是强化员工服务意识。网点全员出动,在识别客户、业务引导、排队叫号服务上分工合作,做到全方位引导客户;同时强化员工“18步流程?#20445;?#21033;用“三会”时间进行点评、分析,强化技能提升,提高智能设备使用效率,不断强化服务创造营销价值的经营理念。

      二是提升网点整洁程度。依托整洁的环境给客户带来信任和满意,网点要求员工对各个窗口的物品摆放务必做到整洁、干净,并督导专柜台面物品定置化摆放打造出网点干净整洁的舒适效果;对于不合时宜的摆设撤掉,摆放不规范的东西进行调整,大幅度提升整体服务形象。

      三是提升服务效率和质量。考虑到旺季期间厅堂客流量增多,网点安排营销人员来到大厅充实厅堂服务力量,确保旺季期间文明服务工作不打折扣,提升客户服务体验的同时,有助于网点工作的?#34892;?#24320;展。


    编辑?#21495;?#31454;毅
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